Reklam Ajansı Nasıl Seçilir? Sözleşmeden Önce Sorulacak 10 Soru

Ajansınızla bir yıldır çalışıyorsunuz. Her ay fatura geliyor, her ay bir rapor geliyor. Ama "bu ay reklamdan kaç müşteri geldi?" diye sorduğunuzda net bir cevap alamıyorsunuz. Ajans değiştirmeyi düşünüyorsunuz, ama bir sonrakinin farklı olacağından emin değilsiniz.

Kısa cevap: Doğru dijital reklam ajansını seçmenin yolu, sözleşmeden önce doğru soruları sormaktır. Hesap sahipliği, dönüşüm ölçümü, raporlama, ekip ve çıkış koşulları netleşmeden imzalanan sözleşme, bir yıl sonra aynı noktaya döner. Bu rehber, reklam ajansı seçerken sorulacak 10 soruyu, ajans ücretlerinin nasıl belirlendiğini ve kırmızı bayrakları anlatıyor. Google Ads yönetimi ve Meta reklam yönetimi sayfalarımızda bu soruların her birine nasıl cevap verdiğimizi de görebilirsiniz.

Ajans değiştirenlerin en sık şikâyeti: "Ne yaptıklarını bilmiyoruz"

Ajans değiştiren işletmelerin anlattıkları birbirine çok benzer. Reklam harcaması artmış, raporlar uzamış, ama satışla bağlantısı kurulamamış. Toplantılarda tıklama, gösterim ve erişim konuşulmuş; gelen talep ve kapanan satış konuşulmamış.

Bunun kök nedeni genellikle ajansın kötü niyeti değil, ilişkinin baştan yanlış kurulmasıdır. Sözleşme imzalanırken neyin ölçüleceği, raporda neyin gösterileceği ve hesapların kime ait olduğu konuşulmamıştır. Bir sonraki ajansta da aynı sorular sorulmazsa, sonuç değişmez.

Reklam ajansı seçerken sözleşmeden önce sorulacak 10 soru

Bu 10 soruyu her görüşmede aynı sırayla sorun ve cevapları yazılı isteyin. Cevapların netliği, ajansın çalışma biçimini çoğu zaman tekliften daha iyi gösterir.

1. Reklam ve analiz hesapları kimin adına açılacak?

Doğru cevap: sizin adınıza. Google Ads, Meta Business, Google Analytics, Tag Manager ve Search Console hesaplarının sahibi işletme olmalı, ajans yetkili kullanıcı olarak eklenmelidir. Aksi hâlde ajanstan ayrıldığınızda kampanya geçmişini ve verileri kaybedebilirsiniz.

2. Hangi dönüşümler ölçülecek?

Form gönderimi, telefon araması, WhatsApp mesajı, satış. Ajans hangilerini nasıl ölçeceğini ve bunun kurulumunu kimin yapacağını açıkça söyleyebilmeli. Dönüşüm ölçümü kurulmadan başlayan reklam, kör yönetilir.

3. Raporda ne göreceğim?

Raporun merkezinde harcama ve tıklama değil, talep ve mümkünse satış olmalı. "Bu ay X lira harcandı, Y talep geldi, talep başına maliyet Z" cümlesini her ay okuyabilmelisiniz.

4. Hesabı kim yönetecek?

Satış görüşmesine gelen kişi ile hesabı her gün yönetecek kişi aynı olmayabilir. Hesabınızın sorumlusunu, deneyimini ve kaç hesabı aynı anda yönettiğini sorun.

5. Benzer bir işletmede ne yaptınız?

Sektörünüzde veya benzer satış modelinde çalışılmış bir örnek isteyin. Rakamların yanında yapılan işi de anlatmalarını isteyin: sorun neydi, ne değişti, nasıl ölçüldü?

6. İlk 90 günde ne yapılacak?

İyi bir ajans ilk üç ayın planını somut olarak anlatabilir: ölçüm kurulumu, hesap yapısı, ilk testler, ilk optimizasyon. "Biz hallederiz" cevabı bir plan değildir.

7. Ücret nasıl belirleniyor, reklam bütçesi nereye ödeniyor?

Ajans ücreti ile reklam bütçesi ayrı kalemlerdir. Reklam bütçesi doğrudan Google veya Meta'ya, ödeme yönteminiz üzerinden ödenmelidir. Ücretin sabit mi, bütçe yüzdesi mi olduğunu ve neleri kapsadığını yazılı isteyin.

8. İletişim nasıl ve hangi sürede?

Kiminle, hangi kanaldan ve kaç saat içinde iletişim kurabileceğinizi öğrenin. Kampanyada bir sorun olduğunda kimin, ne kadar sürede müdahale edeceği önceden bilinmelidir.

9. Web sitesi ve iniş sayfaları kimin sorumluluğunda?

Reklamın getirdiği ziyaretçiyi müşteriye çeviren yer sitedir. Ajans yalnızca reklamı mı yönetecek, yoksa iniş sayfası ve dönüşüm iyileştirmesi de kapsamda mı? Bu netleşmezse sorumluluk iki taraf arasında kaybolur.

10. Sözleşmeden nasıl çıkılır?

Bildirim süresi, devir süreci, hesap erişimlerinin iadesi ve içerik telif hakları sözleşmede yazmalı. Çıkışı zor olan bir sözleşme, kötü bir ilişkiyi uzatır.

Reklam ajansı ücretleri nasıl belirlenir?

Dijital reklam ajansları genellikle üç modelden biriyle ücretlendirir. Hangisi seçilirse seçilsin, reklam bütçesi ajans ücretinden ayrıdır.

Premium Dijital'de nasıl? Google Ads ve Meta Ads yönetiminde ücret, minimum yönetim bedeli veya ilgili reklam bütçesinin %10'u (hangisi yüksekse) olarak belirlenir. Reklam bütçesi sizin hesabınızdan ve kartınızdan doğrudan Google'a veya Meta'ya ödenir; ajans bütçe üzerinden komisyon almaz. Hesap, kampanya ve bütçe sınırları teklifte açıkça yazılır. Ayrıntılar için Google Ads yönetimi sayfamıza bakabilir ya da iletişim formundan doğrudan teklif isteyebilirsiniz.

Teklifleri karşılaştırırken yalnızca ücreti değil, ücretin karşılığında yapılacak işleri yan yana koyun: kaç kanal, hangi ölçüm kurulumu, kaç rapor, kaç toplantı, iniş sayfası dahil mi? Web projesi de varsa web sitesi fiyatları rehberimizdeki karşılaştırma tablosu aynı mantıkla kullanılabilir.

Görüşmede fark etmeniz gereken kırmızı bayraklar

• Reklam hesabını ajansın kendi adına açmayı teklif etmek
• "İlk sıra garantisi" veya belirli bir satış garantisi vermek
• Raporu yalnızca gösterim, tıklama ve erişimle sınırlamak
• Dönüşüm ölçümünü "sonra kurarız" diye ertelemek
• Hesabı kimin yöneteceğini söyleyememek
• Reklam bütçesini ajans hesabından faturalayıp ayrıntı vermemek
• Uzun süreli, çıkışı belirsiz sözleşme şartı koymak

Bu maddelerden biri tek başına ajansı elemek için yeterli olmayabilir. İkisi birden varsa, cevapları daha ayrıntılı isteyin.

Ajans, freelancer, iç ekip: hangisi size uygun?

Birçok işletme için en verimli yapı karmadır: stratejiyi ve günlük kararları içeride tutan bir sorumlu, uygulamayı ve ölçümü yürüten bir ajans.

Örnek: üç işletme, üç farklı ajans ihtiyacı

E-ticaret markası: Satış doğrudan sitede olduğu için ajansın ürün feed'i, alışveriş kampanyaları ve satış takibini birlikte yönetebilmesi gerekir. Kilit soru 2 ve 3'tür: satış doğru ölçülüyor mu?

Klinik: Talep çoğunlukla telefon ve WhatsApp'tan gelir; sağlık reklamlarında yasal sınırlar da vardır. Kilit soru 2 ve 5'tir: aramalar ölçülüyor mu, ajans bu sektörde çalıştı mı? Sağlık turizmi sayfamızda bu yapıyı anlattık.

B2B hizmet firması: Satış döngüsü uzun, talep az ama değerli. Kilit soru 6 ve 9'dur: ilk 90 günün planı ne, teklif formu ve iniş sayfası kimin sorumluluğunda?

Analiz ederiz, kurarız, ölçeriz

Bir ajansla çalışmaya başlamadan önce mevcut durumunuzun tarafsız bir fotoğrafını görmek, doğru soruları sormanızı kolaylaştırır. İstanbul reklam ajansı olarak her yeni çalışmaya üç adımla başlarız:

1. Analiz: Reklam hesaplarınızı, ölçüm kurulumunuzu, sitenizi ve rakiplerinizi inceleriz. Çıktı: bütçenin nerede verimsiz kullanıldığını gösteren bir rapor.
2. Kurulum: Hesaplar sizin adınıza, dönüşüm ölçümü eksiksiz, kampanya yapısı hedefe göre kurulur.
3. Ölçüm: Her ay harcama, talep ve talep başına maliyet tek raporda sunulur.

Bu yaklaşım kimler için uygun?

• Ajansından harcama değil talep ve satış raporu bekleyen işletmeler
• Ajans değiştirmeyi düşünen ve bu kez doğru kurmak isteyen karar vericiler
• Reklam, SEO ve web sitesini tek bir sistem olarak yönetmek isteyen ekipler

Kimler için uygun değil?

• Yalnızca en düşük ajans ücretini arayanlar
• Reklam hesaplarına ve verilere erişim vermek istemeyenler
• İlk ay sonunda kesin satış garantisi bekleyenler

Ajansla görüşmeden önce hazırlanacak kontrol listesi

• Reklam, analiz ve Search Console hesaplarınızın sahibi kim?
• Şu an hangi dönüşümler ölçülüyor?
• Son 3 ayın harcaması ve gelen talep sayısı nedir?
• Bir talebin size ortalama değeri ne kadar?
• Mevcut ajans sözleşmenizin bildirim süresi ne?
• İlk 90 günde neyi değiştirmek istiyorsunuz?

Reklam ajansı seçimi öncesinde mevcut yapınızı tarafsız biçimde değerlendirmemizi isterseniz, hesaplarınızı ve raporlarınızı inceleyip eksikleri yazılı olarak paylaşalım. Talebinize 1 iş günü içinde dönüş yapar, ücretsiz analiz raporunu 48 saat içinde teslim ederiz: mevcut ajans yapınızı değerlendirelim.

Sıkça sorulan sorular

Dijital reklam ajansı seçerken nelere dikkat edilmeli? Reklam ve analiz hesaplarının sizin adınıza açılmasına, dönüşümlerin (form, telefon, WhatsApp) ölçülmesine, raporun harcama yerine talep ve satış gösterip göstermediğine, hesabı kimin yöneteceğine ve sözleşmeden çıkış koşullarına. Referansları ve benzer sektördeki deneyimi de doğrulayın.

Reklam ajansı ücretleri nasıl belirlenir? Genellikle üç modelden biriyle: sabit aylık yönetim ücreti, reklam bütçesinin belirli bir yüzdesi veya ikisinin birleşimi. Reklam bütçesi ajans ücretinden ayrıdır ve doğrudan Google veya Meta'ya ödenir. Teklifte bu ayrımın açıkça yazılması gerekir.

Reklam hesabı ajansın adına mı açılmalı? Hayır. Google Ads, Meta Business, Google Analytics ve Search Console hesaplarının sahibi işletme olmalıdır; ajans yalnızca yetkili kullanıcı olarak eklenir. Aksi hâlde ajansla çalışmayı bitirdiğinizde hesap geçmişini ve verileri kaybedebilirsiniz.

Ajans mı, freelancer mı, iç ekip mi? Tek kanal ve sınırlı bütçede deneyimli bir freelancer yeterli olabilir. Birden fazla kanalın (reklam, SEO, web, ölçüm) birlikte yönetilmesi gerekiyorsa ajans daha verimlidir. Yüksek ve sürekli bütçede iç ekip kurmak, ajansla birlikte çalışan bir yapı olarak düşünülebilir.

Ajansla çalışmaya başladıktan ne kadar sonra sonuç beklenmeli? Reklam kampanyalarında ilk veriler birkaç hafta içinde gelir; kampanyaların optimize edilip kararlı hâle gelmesi genellikle birkaç ay sürer. SEO'da süre daha uzundur. İlk görüşmede yazılı hedef ve ölçüm tarihi isteyin.

Ajans değiştirirken nelere dikkat edilmeli? Önce tüm hesapların sahipliğini ve erişimlerini kontrol edin, mevcut kampanya ve dönüşüm verilerini dışa aktarın, eski ajansın erişimini yeni ajans hesapları devraldıktan sonra kaldırın. Geçiş sırasında kampanyaları durdurmak yerine kademeli devir planlayın.